Commandes : Tickets et modmail

Les tickets permettent à vos membres de contacter le staff en privé.

Tickets
+ticket settings ouvre le panneau : vous placez un menu ou des boutons sur un message de votre choix, et chaque option ouvre un salon privé dans sa catégorie, visible des rôles qui y ont accès. Vous réglez aussi le nombre de tickets par personne, la fermeture des tickets inactifs et l'envoi d'un transcript en message privé à la fermeture.

Dans un ticket, le staff peut :

• +claim le prendre en charge (les autres modérateurs peuvent alors ne plus le voir, ou ne plus y écrire) ;
• +add @membre et +del @membre ajouter ou retirer quelqu'un, +rename nom le renommer ;
• +close raison le fermer.

Modmail
Le modmail ouvre un ticket quand un membre écrit au bot en message privé. +modmail l'active et règle sa catégorie et les rôles qui répondent, éventuellement de façon anonyme (le membre ne voit alors pas qui lui répond). +openmodmail @membre ouvre un modmail avec un membre : il ne le voit qu'au premier message que vous envoyez.

+modmail

• +modmail : Paramètre les modmails du bot (Les modmails ne peuvent être utilisé que sur un serveur)

Le panneau active le modmail et règle sa catégorie, les rôles qui répondent (de façon anonyme si vous voulez : le membre ne voit pas qui lui répond), et les rôles qui peuvent ou ne peuvent pas en ouvrir. Un membre ouvre un modmail en écrivant au bot en message privé ; le bot explique au staff comment répondre à l'ouverture. Les owners du bot ne peuvent pas en ouvrir.

Niveau par défaut : Owners

+ticket settings

• +ticket settings : Affiche un menu permettant de gérer le système de ticket

Le panneau place un menu ou des boutons sur un message de votre choix. Chaque option a sa catégorie, ses rôles qui ont accès, son message d'ouverture et, si vous voulez, une commande personnalisée lancée à l'ouverture. Vous réglez aussi le nombre de tickets ouverts par personne, la fermeture des tickets inactifs, la suppression des tickets fermés, le transcript envoyé en message privé, le mode de claim, et la fermeture des tickets d'un membre qui quitte le serveur.

Niveau par défaut : Perm 3 · Autres noms : +ticket setting

+claim

• +claim : Permet de claim un ticket

Selon le réglage du panneau, les autres modérateurs ne voient plus le ticket, ou ne peuvent plus y écrire. On ne peut pas prendre en charge son propre ticket.

Niveau par défaut : Perm 3

+rename

• +rename <nom> : Permet de renommer un ticket

Tapez la commande dans le ticket. Discord permet 2 renommages toutes les 10 minutes : au-delà, le bot vous dit combien de temps attendre.
Exemple : +rename remboursement

Niveau par défaut : Perm 3

+add / +del

• +add <membre> · +del <membre> : Ajoute ou retire un membre au ticket

Tapez la commande dans le ticket.
Exemples : +add @membre, +del @membre

Niveau par défaut : Perm 3

+close

• +close [raison] : Ferme le ticket

La commande marche dans un ticket comme dans un modmail. La raison est notée dans les logs des tickets, avec le transcript ; selon le panneau, le membre reçoit aussi le transcript en message privé et le salon est supprimé.
Exemple : +close problème résolu

Niveau par défaut : Perm 3

+openmodmail

• +openmodmail <membre> : Ouvre un ticket manuellement avec un membre du serveur (ce membre ne reçoit pas de notification tant qu'aucun message n'est envoyé via le ticket)

Le membre ne voit rien tant que vous ne lui avez pas écrit. Les rôles d'accès au modmail peuvent aussi l'utiliser.
Exemple : +openmodmail @membre

Niveau par défaut : Owners

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Les niveaux et les noms indiqués sont ceux d'origine : votre serveur a pu les changer (permissions, +alias). Toutes les commandes de Gestion V2